to read complaints and reviews, or file yours.Franke Buzdolabı Servis Sorunları Ve İletişim Eksikliği
25.05.2022 tarihinde buzdolabı satın aldım. Ancak bu buzdolabı, 24 Aralık 2024 tarihinde arıza yapmıştır. Bu durumla ilgili olarak Franke'nin yetkili servisi ile iletişime geçerek yardım talep ettim. 26 Aralık 2024 tarihinde servis çalışanları gelerek motor arızası olup olmadığını kontrol ettiler ve motorun arızalanmadığını, ancak ana kartın bozulduğunu belirttiler. Tamire götürdüler. Birkaç gün sonra geldiklerinde tamirin olumlu sonuç vermediğini ve ana kart için parça siparişi vereceklerini söylediler. 2 Ocak 2025 tarihinde servis geldi ve daha önce ana kartın değişmesi gerektiğini söylediği halde, o gün gelip önce yeni bir motor taktı ve arızanın ana kart değişimi ile değil motordan kaynaklandığını belirtti. Daha önce servis için geldiklerinde ana kartı tamir ettiklerini belirttiler. Bu işlemler için toplam 16.305 TL ödeme yaptım. Sonuç; 3 gün sonra buzdolabım tekrar bozuldu ve servis telefonlarımı açmıyor, Franke müşteri hizmetleri ve yetkili kişiler de telefonlarımı açmıyor. Hem buzdolabımdan hem de servis ücretinden mahrum kaldım. Yaklaşık 1 aydır buzdolabımı kullanamıyorum. Gerekli tüm kurumlara da şikayette bulunacağım.
Gelişme
25.05.2022 tarihinde buzdolabı satın aldım. Ancak bu buzdolabı, 24 Aralık 2024 tarihinde arıza yapmıştır. Bu durumla ilgili olarak Franke'nin yetkili servisi ile iletişime geçerek yardım talep ettim. 26 Aralık 2024 tarihinde servis çalışanları gelerek motor arızası olup olmadığını kontrol ettiler ve motorun arızalanmadığını, ancak ana kartın bozulduğunu belirttiler. Tamire götürdüler. Birkaç gün sonra geldiklerinde tamirin olumlu sonuç vermediğini ve ana kart için parça siparişi vereceklerini söylediler. 2 Ocak 2025 tarihinde servis geldi ve daha önce ana kartın değişmesi gerektiğini söylediği halde, o gün gelip önce yeni bir motor taktı ve arızanın ana kart değişimi ile değil motordan kaynaklandığını belirtti. Daha önce servis için geldiklerinde ana kartı tamir ettiklerini belirttiler. Bu işlemler için toplam 16.305 TL ödeme yaptım. Sonuç; 3 gün sonra buzdolabım tekrar bozuldu ve servis telefonlarımı açmıyor, Franke müşteri hizmetleri ve yetkili kişiler de telefonlarımı açmıyor. Hem buzdolabımdan hem de servis ücretinden mahrum kaldım. Yaklaşık 1 aydır buzdolabımı kullanamıyorum. Gerekli tüm kurumlara da şikayette bulunacağım
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
