to read complaints and reviews, or file yours.Franke Buzdolabındaki Sürekli Buzlanma Ve Soğutma Arızası Servis Sözlerini Yerine Getirmedi
2023 yılında aldığım 4 kapılı Franke marka buzdolabım, daha ilk yılında dondurucu bölümünde buzlanma sorunu yaşamaya başladı. Bu nedenle 2024 yılı içinde, tahmini olarak Ağustos ayında yetkili servisi çağırdık, gelip baktılar, kayıtların alındığını ve ilgileneceklerini söylediler ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 3 yıldır bu sorun devam ederken, 4 gün önce bu kez de soğutucu bölümü tamamen çalışmamaya başladı ve artık soğutmuyor. Dondurucu kısmındaki problem de aynen devam ediyor. Tekrar servis çağırdık, bu kez garanti süresinin 2 yılı dolduğu söylenerek 1.200 TL servis ücreti ödedik. Buzdolabının video ve fotoğraflarını çekip servise gönderdik, yine ilgileneceklerini ve bize dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.
Hem üründe uzun süredir devam eden arızalar hem de servis tarafından verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Ayrıca inşaat firmasında çalışıyorum ve yaptığım evlerde, villalarda yıllardır Franke markasını tercih ediyordum; markanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması beni gerçekten çok üzdü.
Buzdolabımın ayıpsız şekilde tamir edilmesini veya gerekli görülecek çözümün sağlanmasını, servis ücreti olarak ödediğim 1.200 TL’nin de iadesini talep ediyorum. Konuyla acil olarak ilgilenilmesini ve tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim için V**** Y****, 0 50*********06 numaralı telefon hattından ulaşılmasını istiyorum.
Gelişme
Franke marka Frfb6020Nfxsf model buzdolabını 2023 yılında aldım. İlk günden beri dondurucu kısmında sürekli buzlanma sorunu yaşadım, ürün garanti kapsamındayken servis gelip baktı ancak hiçbir işlem yapılmadı, “geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve yaklaşık 3 yıl bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 20 gün önce bu kez soğutucu bölümü soğutmamaya başladı. Servisi tekrar çağırdık, bu sefer ücretli olarak gelip baktılar ve kapağın değişmesi gerektiğini söylediler. 11.07.2026 tarihinde kapağı değiştirdiler ve bu işlem için 7.000 TL ödedik, “artık sorun kalmayacak” denildi. Ancak kapak değişiminden sadece 2 gün sonra buzdolabı yine aynı şekilde hiç soğutmamaya başladı, sanki kapı hiç değişmemiş gibi sorun aynen devam ediyor.
Servis, “herhangi bir sorun olursa arayın, yardımcı oluruz” demesine rağmen, sorunun devam ettiğini bildirmek için aradığımızda telefonlarımız açılmadı, geri dönüş yapılmadı. 914864 numaralı servis kaydım bulunuyor. Antalya Nebiler bölgesindeki evimizde buzdolabını şu an da soğutmuyor durumda kullanamıyor, özellikle bu sıcak havalarda ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve gıdalarımızı sağlıklı koşullarda saklayamıyoruz.
Yıllardır yaptığım villalarda tercihen Franke ürünlerini kullanıyordum, bu marka ve firmanın bu kadar sorumsuz davranması beni hem şaşırttı hem de üzdü. Garanti sürecinde ilgisizlik, sonrasında ücret alınıp sorunun çözülememesi ve aramalarımıza dönüş yapılmaması kabul edilemez.
Buzdolabımın ayıplı olduğunun değerlendirilerek ek bir ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
