Franke Buzdolabında Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Hayal kırıklığı!

Kendim dışında onlarca kişiye aldırdığım ve birçoğunda benzer arızalar yaratan Franke markasının buzdolabı...

2020 yılının 10. Ayında Franke ‘’ffcb 620 nf XS a++ ‘’ kodlu buzdolabını güvenerek satın aldım. Ürün kurulumu sırasında ayrıca 2 yıl da garanti süremi uzattırdım. O süre yaklaşık 2 ay önce sona erdi. 13.12.2024 tarihinde eve geldiğimde üst kısımdaki (normal S****** ünitesi) ürünlerimin olması gereken sıcaklıkta olmadığını fark ettim. Bunun üzerine alt taraftaki buzluk kısmını kontrol ettiğimde orada herhangi bir problem olmadığını gözlemledim. Geç saatte olmasından kaynaklı ertesi sabah İzmir’deki ‘E** S******’ yetkili servisini arayarak acil servis talebinde bulundum. 14.12.2024 tarihinde akşam saatlerinde servisten ürünü incelemek üzere ve yardımcı olmak üzere evime gelindi. Gelen yetkili teknik görevli, ürünün bütün mekanizmalarını titizlikle ve özenle inceledi. Ancak inceleme sonunda hatanın neyden kaynaklandığı konusunda net bir şey söyleyemedi. Sonrasında bu problemin, sistem temizliği ve gaz değişimi ile ilgili olabileceğini ancak net bir şey söyleyemediğini, hatanın da kesin bu diyemediğini ifade etti. Bunu deneyip ondan sonra tekrar bir gözlemlememiz gerekir dendi. Eğer o zaman da çözülemezse sorunun büyük ihtimal cihazın iskeletinde bulunan gaz peteklerinin arızasından kaynaklı olabileceğini ifade etti. Böyle bir durumda da cihazın kullanılamayacağı yani diğer bir deyişle çöp olacağını söyledi.

Tüm bunlardan sonra yaptığım araştırmalar sonucunda bu durumun firmanın bu ürünü ile ilgili kronik bir problem olduğu ve kullanıcı kaynaklı olmadığını öğrendim. Yaklaşık 4 yıl önce aldığım ve dünyanın en iyi markaları arasında gösterilen Franke markasının buzdolabının bu kadar kısa sürede bozulması ne kadar normal olabilir. Ben hiçbir şekilde deneme yanılma yöntemi ile ürünün tespit ve çözümlenmesini kabul edemem. Şunu deneyelim olmazsa buna bakalım gibi bir şey kabul edilemez. Yetkili olarak tespit edilir ve şu bozuldu, bu yandı, bu çalışmıyor dense anlarım. Ancak bir şey gözükmüyor, bunu deneyelim, olmazsa kesin bir şey söyleyemeyiz demek Franke'nin kurumsallığına ne kadar yakışır.
Firma yardımcı olamazsa markanın dünyadaki en yetkili bölümü ile iletişime geçeceğim. Bu, çözümü net olmayan ve kronik bir durum ise ürünün değişimini talep edeceğim.

Konu ile ilgili mağduriyetimin en kısa zamanda çözülmesi ümidiyle...