Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıda Garanti Dışı İddia Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Çiğli 5m Migros içerisindeki FLO mağazasından Kinetix marka ayakkabı almıştım, dış derisinde yırtılma oluşunca garanti kapsamında değişim yapıldı ve bana USPA marka bir ayakkabı verildi. Bu ayakkabıyı alırken de, garanti kapsamında bir sorun olursa tekrar gelebileceğim özellikle söylendi.

USPA marka bu ayakkabıyı 2026 Nisan ayında aldım ve yalnızca yaklaşık 4 ay kullanabildim. Kısa süre içinde topuk bilek kısmındaki kumaşta yırtılma oluştu, iç kısmı açıldığı için ayağımı acıtmaya başladı ve ayakkabıyı rahatça kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine tekrar aynı FLO mağazasına gittim, ayakkabının fotoğrafları çekildi ve incelemeye gönderildi.

İnceleme sonucu bana SMS ile bildirildi ve hasarın garanti dışı olduğu, kullanıcı kaynaklı sayıldığı söylendi. Bu hasarın benden kaynaklı olmadığını, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmadan böyle bir yaklaşım görmeyi yakıştırmıyorum ve kasıtlı olarak değişim yapılmadığı izlenimine kapılıyorum.

Ayakkabıyı kısa süre kullanmış olmama rağmen bu şekilde yıpranması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. USPA marka ayakkabım için garanti kapsamında yeniden değerlendirme yapılarak değişim veya ücret iadesi şeklinde bir çözüm üretilmesini, emek vererek kazandığımız paranın bu şekilde boşa gitmemesini talep ediyorum.