2 Yıllık Garanti Sözüne Rağmen Ayakkabılarda Erken Yırtılma Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Kırşehir FLO şubesinden kendim ve çocuklarım için Reebok, Kinetix ve USPA Sport marka ayakkabılar satın aldım. Fiyat olarak da kesinlikle ucuz ürünler değildi ve alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendi. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabıların iç kısımlarında yırtılmalar ve açılmalar oldu. Aynı sorunu hem kendi ayakkabımda hem de çocuklarımın ayakkabılarında yaşamamız, ürün kalitesi konusunda ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Mart 2026 civarında aldığımız ve iç kısımlarında yırtılma olan iki ayakkabıyı, garanti kapsamında incelenmesi için Kırşehir FLO mağazasına götürdük. Mağazada ayakkabıların fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda “üretim kaynaklı olmadığı” söylenerek değişim talebimiz reddedildi. Bu olumsuz cevaptan sonra aynı sorunu yaşayan üçüncü ayakkabı için ise artık garanti başvurusu dahi yapma gereği duymadım. İki ay gibi kısa bir sürede, üstelik sürekli giyilmediği halde ayakkabıların iç kısmının bu şekilde yırtılmasını normal ve kullanıcı hatası olarak görmelerini kesinlikle kabul edemiyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa bu ürünler neden “2 yıl garantili” diye satılıyor, bunu anlamıyorum.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesinden dolayı çok mağdur oldum. Müşteri nüshasında yer alan 6637 numaralı fişimle birlikte başvurduğum bu durumda, garantiye götürdüğüm iki ayakkabı için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini, aynı sorunu yaşayan diğer ayakkabı için de mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.