FLO Mağazasının Yüzeysel İncelemesi Ve Üç Ay İçinde Açılan Ayakkabının İade Reddi

14.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan Metromall AVM’deki FLO mağazasından USPA marka bayan spor ayakkabı satın aldım. Alışveriş esnasında ürünün 6 ay garantili olduğu özellikle belirtildi. Ayakkabıyı haftada yaklaşık 3–4 gün, yalnızca okula giderken kullandım. Henüz üç ay bile dolmamışken ayakkabının tekinde iki farklı yerden açılma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü aldığım FLO Metromall AVM mağazasına götürdüm. Ayakkabının sadece fotoğrafını çekip kayıt oluşturdular ve ürünü tekrar bana teslim ettiler. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma gelen mesajda, fotoğraf üzerinden “üretim hatası bulunmadığı” gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağı bildirildi. Ürünün fiziksel olarak incelemesi yapılmadan, sadece fotoğraf üzerinden değerlendirilmesi ve üç ay gibi kısa bir sürede açılan bir ayakkabıda üretim hatası olmadığı söylenmesi benim açımdan hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı oldu.

Kaliteli olduğuna inanarak tercih ettiğim bu markanın ayakkabısının kısa sürede bu hale gelmesi ve FLO mağazasının süreci bu kadar yüzeysel yürütmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün fiziksel olarak detaylı şekilde tekrar incelenmesini, gerektiğinde bağımsız bir uzman incelemesine gönderilmesini ve ayakkabım için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. FLO’nun bu şikayetimi ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini rica ediyorum.