Garantili Ayakkabının İlk Günde Bozulması Ve 2.000 TL İadesi

05.06.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Atirus FLO mağazasından 37 numara bayan ayakkabısı 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında görevli personel ürünün 2 yıl garantili olduğunu söyleyerek beni rahatlattı ve bu ifade kararımı doğrudan etkiledi.

Ertesi gün seyahate çıktım ve daha ilk günde, 06.06.2026 tarihinde ayakkabının astarında toplanma ve bozulma olduğunu fark ettim. Seyahatten döner dönmez FLO Atirus mağazasına giderek durumu anlattım. Satış aşamasında güler yüzlü olan personelin, sorun yaşadığımı söyleyince birden tavırlarının değiştiğini, ilgilerinin azaldığını ve adeta yüzlerinin asıldığını gördüm.

Ürünü fotoğraflayıp beni arayacaklarını söyleyerek mağazadan gönderdiler. 1–2 gün sonra her zamanki gibi “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Sadece 1 gün giyilen ve astarı toplanan bir ayakkabıya kullanıcı hatası denmesi, ayrıca satış sırasında belirtilen 2 yıl garanti vaadinin arkasında durulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve garanti sözü verilmesine rağmen sahiplenilmeyen bu ürün için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak, mağazada sözlü verilen garantiye güvenip alışveriş yaptığım halde yaşadığım bu olumsuz sürecin FLO tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.