to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki FLO Ayakkabının İç Astarı Hızla Yırtıldı, Değişim İstiyorum
2025 Eylül ayında Bursa Anatolium FLO Mağazası’ndan yaklaşık 2.000 TL ödeyerek, garanti kapsamında olan FLO markalı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada en fazla iki‑üç kez giydim; yoğun ya da ağır bir kullanımım kesinlikle olmadı. Buna rağmen yaklaşık 5‑6 aylık kullanım sonrasında ayakkabının her iki tekinde de iç astar kısmında yırtılmalar meydana geldi ve ayakkabı şu an giyilemeyecek duruma geldi.
Bu durum üzerine Bursa Anatolium FLO şubesine giderek yaşadığım sorunu mağaza çalışanlarına ilettim. Çalışanlar, ürünü incelemeye göndermek üzere ayakkabının fotoğraflarını çektiler. Daha sonra 42650021609554410059 numaralı alışverişime ait fp260227-182-0399689 numaralı inceleme talebimle ilgili olarak tarafıma SMS gönderildi ve inceleme sonucunda “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamadığı” bildirildi.
Ayakkabının iç astarının her iki tekte birden yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürün çok sık kullanılmadığı halde 4‑5 ay gibi kısa sayılabilecek bir süre içinde iç astarlarının bu şekilde yırtılması bana göre normal değildir ve buna rağmen değişim ya da iade yapılmaması, FLO gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
FLO’dan beklentim, ayakkabım için verilen inceleme kararının garanti durumum da dikkate alınarak yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesi, gerekli görülmesi halinde ürünün değişimi ya da iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.
FLO’dan değişim talebimle ilgili henüz bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
