to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Garanti Şikayetim: Uzaktan İnceleme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
FLO Ayakkabı Ağrı Merkez şubesinden Temmuz 2025 tarihinde 2 çift ayakkabı satın aldım. Satın alırken bu ürünlere 2 yıl inceleme garantisi verildiği özellikle söylendi. Kısa süre içinde ayakkabılardan birinin sağ, sol ve iç kısımlarında yırtılmalar oluştu, diğer beyaz renkli ayakkabının ise rengi tamamen sarardı.
Bunun üzerine mağazaya başvurduğumda ürünlerin fiziki olarak incelenmesi yerine fotoğraf çekilip sistemlerine yüklenerek uzaktan inceleme yapıldığı söylendi. Talep edildiği şekilde ürünlerin fotoğraflarını ilettim ve bana 72 saat içinde bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Gelen dönüşte ise her iki ayakkabı için de “ürün kaynaklı kusur bulunamadı, kullanıcı hatası” denildi.
Ürünler elden alınmadan, yakından kontrol edilmeden sadece fotoğrafa bakılarak nasıl kullanıcı hatası denildiğini anlayamıyorum. Yüksek ücretler ödeyerek aldığım bu ayakkabılar kısa sürede bu hale gelirken, bu denli yüzeysel bir inceleme ile sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi beni oldukça mağdur etti ve değersiz hissettirdi.
Müşteri hizmetlerini de iki kez arayarak kayıt açtırdım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Fatura/sipariş numaram 42190020307525220112’dir. Ürünlerimin yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, haklı bulunmam halinde ayıplı ürünlerin iadesi ya da değişimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Geri dönüş yapılmıyor
Temmuz 2025'te FLO Ayakkabı Ağrı Merkez şubesinden iki çift ayakkabı aldım, 2 yıl inceleme garantisi verildi. Kısa sürede bir çiftin sağ, sol ve iç kısmında yırtılmalar, diğerinin rengi tamamen sarardı. Mağazaya başvurduğumda fotoğrafla uzaktan inceleme yapılacağını söylediler, fotoğrafları gönderdim, 72 saat içinde dönüş yapılacağı vaat edildi. Gelen yanıtla her iki ayakkabı için de ‘kullanıcı hatası’ denildi. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, hiçbir geri dönüş almadım. Değişim talep ediyorum ancak hâlâ bir yanıt gelmedi.
Halen dönüş yapılmadı
FLO Ağrı Merkez şubesinden Lumberjack markalı bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 5 ay bile giymeden ayakkabının her iki yanında da yırtılmalar oluştu. Ürünü incelemeye göndermek için mağazaya başvurdum, sadece fotoğrafları çekilip sisteme yüklendi ve sonrasında tarafıma ürünlerde kendilerinden kaynaklı bir hata bulunmadığı şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Sadece fotoğraflara bakarak nasıl bu sonuca vardıklarını anlayabilmiş değilim. Üstelik bu durumla ilgili buraya ikinci yazışım olmasına rağmen tarafıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve konuyla ilgilenilmiyor. Kısa sürede deforme olan bir ürün için sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
