FLO Ayakkabı Ayakkabının Bağcık Kısmındaki Açılma Nedeniyle Değişim ve İade Reddi

27.07.2026 tarihinde FLO mağaza’dan 4.099 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra ayakkabının bağcık kısmında yukarı doğru bir açılma meydana geldi. Ayakkabıyı bu sorunla birlikte toplam 3 defa mağazaya götürdüm ancak her seferinde inceleme neticesinde talebim reddedildi.

Mağazanın bana verdiği işlem sonucu yazısında, “üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı için değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır” ifadesi yer alıyor. Oysa ayakkabının bu kadar kısa sürede bağcık kısmından açılması benim normal kullanımımda beklemediğim bir durum ve bunu kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Faturam da mevcut olmasına rağmen mağaza hiçbir şekilde değişim ya da iade talebimi kabul etmedi.

Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buradan şikayet oluşturmamın sebebi, diğer tüketicilerin de bu durumu görmesi ve FLO mağaza’nın bu tutumundan haberdar olmasıdır. Ürünün ayıplı olduğunu ve mağazanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin de bilinçlenmesini istiyorum.