Üretim Kusuru İddiamı Reddeden Şeffaf Olmayan İnceleme

FLO mağazasından satın aldığım ayakkabıya ilişkin 44370022112501610051 numaralı alışverişim için, üründeki sorun nedeniyle fp260318-271-0434281 numarası ile inceleme talebi oluşturdum. Üründe açık şekilde kalite problemi bulunmasına rağmen tarafıma gönderilen SMS’te “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” belirtilerek değişim veya iade talebim reddedildi.

Ayakkabıyı sadece yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre kullanmama rağmen, ürünün üst kısmında belirgin bir bozulma ve deformasyon meydana geldi. Bu durumun kullanım hatasından değil, kalite veya üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen yapılan incelemenin hangi kriterlere göre gerçekleştirildiği konusunda tarafıma hiçbir detaylı açıklama yapılmadı, sadece SMS ile olumsuz dönüş sağlandı.

Bir tüketici olarak ürünün gerçekten objektif bir şekilde incelenip incelenmediği konusunda ciddi şüphelerim var. İnceleme sürecinin şeffaf olmaması ve sürecin sadece tek cümlelik bir SMS ile geçiştirilmesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Talebim; ayakkabının tekrar, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına değişim veya iade hakkımın tarafıma tanınmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.