FLO Kadın Spor Ayakkabısının İç Tabanı Yırtılması Ve Değişim Reddi

29.05.2026 tarihinde İstanbul’dan FLO Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş.’den bir kadın spor ayakkabı satın aldım. Ürünü en fazla 3–5 kez giymeme rağmen ayakkabının iç tabanı yırtıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda iç tabanı yırtılan ayakkabının açıkça ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Ürün için 2.600 TL ödemiş bulunuyorum.

12.06.2026 tarihinde ürünü Adana Optimum AVM FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve bugün SMS ile inceleme sonucunu aldım. “40470022905627740018 numaralı alışverişinize ait fp260612-004-0579495 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve ürün kusuru kabul edilmedi, kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Oysa ürünün çok kısa süre ve hafif kullanımda bu hale gelmesi normal değildir.

Ürünün fişi ve kendisi halen tarafımdadır. Firma incelemesinin aksine, ürünün ayıplı olduğuna inandığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. FLO’nun bu süreçte tüketici lehine hareket ederek ayakkabının bedel iadesini gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.