Fermuar Arızası Fiziki İnceleme Olmadan Reddedildi

FLO Mağazacılık üzerinden İnci Deri marka fermuarlı bir çanta satın aldım. Çantanın fermuarı normal kullanım sırasında bozuldu ve ben de ürünü garanti kapsamında incelenmesi için FLO mağazasına götürdüm.

Mağazada çantanın yalnızca fotoğrafları çekildi, ürün bende bırakıldı ve tarafıma çantanın inceleneceği, inceleme sonucuna göre değişim veya iade işlemi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra bana gönderilen yanıtta üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı belirtildi.

Benim itirazım, yalnızca sonucun olumsuz olması değil, bu sonuca çanta fiziksel olarak hiç incelenmeden sadece fotoğraflar üzerinden nasıl ulaşıldığıdır. Fermuarı bozulan fiziksel bir ürünün sadece fotoğraf üzerinden değerlendirilerek üretim kaynaklı kusur bulunmadığına karar verilmesini doğru bulmuyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen çanta benden alınarak detaylı bir fiziki inceleme yapılmamıştır.

Alışveriş numaram 41720130810526580103, inceleme talep numaram ise FP260810-001-0666918’dir. FLO Mağazacılık ve İnci Deri’den talebim, çantanın gerçekten fiziksel olarak incelenmesi, fermuar arızasının nedeninin tespit edilmesi ve garanti kapsamında gereken değişim veya iade işleminin yapılmasıdır. Ürünün hiçbir fiziki inceleme yapılmadan “üretim kaynaklı kusur bulunmadı” denilerek dosyanın kapatılmasını kabul etmiyorum.