Sistemde Çanta Kaydı Olmadığı İçin Garanti İşlemi Reddedildi

Meydan AVM FLO mağazasından Aralık 2025’te yaklaşık 2000 TL ödeyerek İnci marka bir çanta satın aldım. Aynı anda iki adet ayakkabı da aldım ve kasada ismim ve telefon numaramla müşteri kaydı oluşturuldu. Ayakkabıların kaydı sistemde görünmesine rağmen, nedense çantanın kaydını bir türlü bulamadılar.

Çantayı dün, fermuarı sadece 5 ay içinde bozulup koptuğu için mağazaya götürdüm. Çantanın içindeki barkodu daha önce kestiğim için, barkod olmadığı gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi almadılar. “Elimizde ürün yok, sistemde görünmüyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kasadaki görevli de barkodu bulamadı.

Aldığım tüm ürünlerin giriş kaydı varken sadece bu çantanın kaydının olmaması ve bu nedenle inceleme yapılmadan geri çevrilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerine zaten ulaşılmıyor, karşınızda muhatap bulamıyorsunuz, bu yüzden mağaza üzerinden de bir çözüm sağlanamıyor.

Çantamın garanti kapsamında incelenerek tamir edilmesini veya mümkün değilse iade/değişim işlemimin yapılmasını talep ediyorum.