Ayakkabıda Aşırı Koku Nedeniyle Kullanılamaz Durum Ve Fiziksel İnceleme Talebi

11.04.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM içerisindeki FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk giydiğim gün, normal kullanımda kesinlikle kabul edilemeyecek derecede, çürümüş et benzeri ağır ve son derece rahatsız edici bir koku problemi ile karşılaştım. Ayakkabıyı bu nedenle kullanamaz hale geldim.

Sorunu teyit etmek için Yalova’daki FLO mağazasına başvurduğumda, mağaza görevlisi de kokunun anormal olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen fp260508-361-0517063 numaralı inceleme talebim yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirilmiş, ürün fiziksel olarak detaylı bir incelemeye tabi tutulmamış ve “üretim kaynaklı kusur bulunmamıştır” denilerek 10.05.2026 tarihinde talebim reddedilmiştir.

Koku gibi ancak birebir deneyimlenerek anlaşılabilecek bir sorunun sadece fotoğraflarla değerlendirilmesi hem yetersizdir hem de müşteri açısından ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Ürünü bu haliyle kullanamıyorum ve satın aldığım ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün yeniden, bu kez fiziksel olarak ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, kokunun dikkate alınarak değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin iade veya değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığımı da belirtmek isterim.