Keskin Topuk Bölümü Ayakta Kanamalara Neden Oldu, Değişim Ve İade Reddi Mağduriyetim

20.12.2025 tarihinde Viaport Asia AVM’de bulunan FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen topuk iç kısmında bulunan keskin ve sert bir bölüm, yürüyüş sırasında topuğumu yaraladı ve kanamasına neden oldu. Bu nedenle ürünü bir daha kullanamadım.

Bunun üzerine ürünü Maltepe Park AVM’deki FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve değişim ile iade talebinde bulundum. 40490092012518500049 numaralı alışverişime ait fp260110-180-0326971 numaralı inceleme kaydımın sonucu 12.01.2026 tarihinde SMS ile tarafıma “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde iletildi.

Ayakkabının ilk kullanımda sağlık sorunu yaratması, topuk kısmındaki keskin yapı nedeniyle ayağımda yara ve kanamaya sebep olması, ürünün kullanıma uygun olmadığını ve gizli ayıp içerdiğini açıkça göstermektedir. Böyle bir üründe kusur bulunmadığının söylenmesini gerçekçi ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüketici sağlığını olumsuz etkileyen ve kullanım sırasında fiziksel zarara yol açan ürünlerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. FLO gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir inceleme sonucu almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu ayakkabının incelemesinin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını, uygun görülmesi halinde ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.