Ayakkabı Değişiminde 300 TL Ek Ücret Ve Yanıltıcı Yönlendirme

FLO’nun Samsun Piazza Avm mağazasından 38 numara Kinetix marka bir ayakkabıyı 700 TL’ye satın aldım. Ayakkabı ayağıma oldu ancak biraz sıktığı için numara değişimi talep ettim. Değişim için mağazaya gittiğimde, çalışanlar ürünün mağazada olmadığını, sadece kargo ile gönderim yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim.

39 numara ile birebir değişim işlemi yapmak üzere sistemden işlem başlattılar. Bu sırada sezon farkı olduğunu ve ayakkabının sistemde 1000 TL göründüğünü söylediler. Ben değişim olacağı için herhangi bir ücret farkı ödememem gerektiğini belirttim. Sistemden tekrar kontrol ettiler ve birebir değişim olacağı için kesinlikle fark ödemeyeceğimi, ödeme çıkmayacağını söylediler. Özellikle tekrar sordum, “Ödeme olacak mı? ” diye, bana olmayacağını ifade ettiler.

Sonrasında 700 TL tutarında hediye çeki oluşturacaklarını ve ardından ürünü sepete ekleyerek işlemi bu şekilde tamamlayacaklarını söylediler. Hediye çeki kesildi, ancak ürünü alırken sistem bu kez 1000 TL üzerinden uyarı verdi ve benden 300 TL fark talep ettiler. Buna şaşırdım, nasıl böyle bir durum oluştuğunu sordum ve fark ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen, sistemden hediye çeki kesildiği için ya 300 TL farkı ödemek zorunda olduğumu ya da 700 TL’lik çeki 6 ay içinde başka bir üründe kullanabileceğimi söylediler.

Ben ayakkabıyı zaten 700 TL’ye almıştım ve acil olarak numara değişimine ihtiyacım vardı. Çalışanların hatalı ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle, 38 numarayı bırakıp 39 numara için 300 TL fark ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak indirimli aldığım ürünü, bu süreç yüzünden daha pahalıya almış oldum ve kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

27 Haziran 2026 tarihinde yaşadığım bu işlem sonucunda ödediğim 300 TL farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu iadenin hediye çeki ile değil, doğrudan IBAN’ıma yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini bekliyorum.
Elimde faturalarım mevcut