İndirimli Ayakkabı Değişiminde Ek Ödeme Zorunluluğu Ve İndirim Kaybı

FLO’nun internet sitesinden Nike w Nike Revolution 8 beyaz kadın koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünün normal fiyatı 3.599 TL idi, 1.000 TL indirim vardı ve buna ek olarak yaklaşık 2.300 TL tutarında kuponumuz bulunuyordu. Tüm bu indirim ve kuponlarla birlikte ayakkabıyı yaklaşık 300 TL ödeyerek aldık, tüm fatura ve fişler şu an elimde. Fatura numaram fea2026001016642, 2456867174 numaralı siparişe ait faturadır.

Sipariş verirken 38,5 numara seçmiştim ancak ayakkabı ayağıma küçük geldi. Bunun üzerine bugün İstanbul Maltepe Park FLO mağazasına giderek değişim talep ettim. Mağaza çalışanları değişimi, yeniden ürün siparişi verip benden tekrar ödeme alarak yapmak istediler. Ben bunun değişim değil, yeniden satış olduğunu söyleyip kabul etmedim. Buna rağmen çalışanlar, siparişin site üzerinden verildiğini ve sistemde işlemin bu şekilde ilerlediğini belirttiler.

Israrla değişim istediğimi söylememe rağmen, bu kez “o zaman ürünü iade edelim, siz de siteden yeniden sipariş verin” denilerek ürün iade olarak alındı. Bu süreç sonunda hem ilk işlemdeki 1.000 TL’lik indirimden faydalanamaz hale geldim. Sitede aynı ürünün indirim oranının düştüğünü ve indirimin yaklaşık 500 TL seviyesine indiğini gördüm; yani “değişim” talebim, fiilen daha yüksek fiyata yeniden alışveriş yapmaya zorlanmaya dönüştü.

FLO’dan talebim, Nike w Nike Revolution 8 beyaz kadın koşu ayakkabısının 39 numarasını, ilk siparişimde sahip olduğum kupon ve indirimler aynen korunarak, o günkü indirimli fiyat üzerinden almamın sağlanmasıdır. Ben sadece numara değişimi istiyorum, daha yüksek bir bedel ödemeye zorlanmak istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür prosedürlerle müşterilerin mağdur edilmemesini rica ediyorum.