Değişim Sonrası Ücret İadesi Reddi Ve Hediye Çeki Dayatması

İstanbul Forum AVM’de bulunan FLO mağazasından 08.02.2026 tarihinde 1.799,99 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak bir ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünün numarası uymadığı için ertesi gün, 09.02.2026 tarihinde mağazaya giderek farklı bir model ve farklı bir numara ile değişim yaptım. Ancak değişim yaptığım ayakkabıda da numara ve kalıp uygun olmadığı için ürünü kullanamadım ve bu nedenle iade ederek ücretimin karta iadesini talep ettim.

Mağaza ve müşteri hizmetleri, ürünün değişim işlemine girdiğini, bu yüzden ücret iadesi yapılamayacağını, sadece hediye çeki verilebileceğini söylediler. Kullanmadığım, zarar vermediğim ve giymediğim bir ürün için paramın rızam dışında zorunlu olarak mağazada tutulduğunu düşünüyorum. FLO’da bulamadığım ürünü başka bir yerden alabilme ihtimalim varken, paramın FLO mağazasında kalması nedeniyle aynı ürün için ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca kasada ürünü alırken bana “Değişim yapılırsa ücret iadesi olmaz, sadece hediye çeki verilir” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi; aksine iade ve değişim yapılabildiği söylendi. Tüm bu nedenlerle, hediye çeki dayatılması olmadan, 1.799,99 TL tutarındaki alışverişimin kredi kartıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.