Ayakkabı Açılma Sorunu Ve Fotoğrafla İnceleme Kararının Yeniden Gözden Geçirilmesi

06.06.2026 tarihinde FLO Online üzerinden satın aldığım spor ayakkabının ön kısmında 3–4 ay içinde açılma meydana geldi. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünü incelemeye gönderebileceğim söylendi; ancak sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığını, ürünün fiziki olarak görülmeyeceğini ifade ettiler.

Ayakkabının malzemesini, kullanılan tutkalı ve genel üretim kalitesini fotoğraftan nasıl değerlendirebildiklerini anlayamıyorum. Buna rağmen inceleme çok kısa sürede sonuçlandı ve “kullanıcı hatası, malzemede sorun yok” denilerek talebim reddedildi. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelirken malzemede sorun olmadığının iddia edilmesi ve üstelik yalnızca fotoğrafa bakılarak karar verilmesi, müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

FLO Online’dan aldığım, sipariş numarası 2456753112 olan bu ayakkabı için kararın yeniden ve bu kez ürünün fiziki olarak gerçekten incelenerek değerlendirilmesini, sorun tespit edilmesi halinde ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sergilenen yaklaşım nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.