to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza yanlış gönderdiği koltuk ayağını değiştirmiyor.
Merhaba,
Kocaeli Outlet, Yataş Enza mağazasından 03.05.2025 tarihinde 1 adet Astera Berjer sipariş ettim. Sipariş formunda berjerin ayak rengi ceviz olarak belirtilmesine rağmen, ürün siyah renk geldi. 02.07.2025 tarihinde ürün bir akrabam tarafından teslim alındığı için bu yanlışlık fark edilmedi. Akrabamdan gelen fotoğrafla hatayı fark ettiğimizde durumu satış ofisine ve onların yardımıyla çağrı merkezine bildirdik. Ancak hafta içi 3 farklı çağrı personeli ile görüşmeme rağmen olumlu bir yanıt alamadım; tarafıma teslim tutanağının imzalandığı, malı kabul ettiğimiz söylendi ve en fazla servis yönlendirebilecekleri belirtildi. Kendilerinden aldığım bilgiye göre; servis personeli ayak değişimi için benden ücret talep edebilir ve işlem yaptırmazsam 900 TL servis ücreti ödeme zorunluluğum doğuyor.
Enza'dan daha önceki alışverişlerimde edindiğim yüksek memnuniyet duygusu, bu basit hatada anlaşılmaz şekilde bu kadar ısrar edilmesi nedeniyle ciddi şekilde zarar gördü. Yetkililerden - eğer müşteri memnuniyetine değer veriyorlarsa - konu ile ilgilenmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Saygılarımla
Ali U*
Kocaeli/İzmit
0 53*********35
Satış Sözleşmesi Evrak No: 2500002165
Ürün Kodu: 01432920
İrsaliye Tarihi: 01.07.2025
İrsaliye No: YIR2025000766634
Enza Home'dan 01.02 2025 tarihinde koltuk takımı aldık. 2 adet berjeri teslim etmek için getirdiklerinde, servis ekibi berjerlerden birinin ahşap ayağının kırık olduğunu fark etti. Yenisini getireceklerini söyleyip gittiler, birkaç gün sonra diğer berjerden farklı bir renkte deforme olmuş bir ayak g...
Enza Home Piedra koltuk takımı aldım. Berjerlerin ayaklarında aşırı derecede renk farklılığı var. Bir berjerin ayakları çok koyu, diğer berjerin ise ayakları çok açık renk. Firmayı arayıp görüştüğümde ise, bunun onlara ait bir sorun olmadığını, normal olduğunu ifade ettiler. Benzer renkte ayak talep...
Enza Home dan aldığımız Netha takımın berjeri kısa bir süre sonra çökme yaptı. Servis çağırdık değişim olmaz tamir ederiz cevabı verildi. Tüketici Mahkemesi'ne verildikten sonra değişim hakkı kazandık. Enza tarafından aranıp ürün teslim edilmek üzere Horoz Lojistik'e verildi teslim edilecek diye söy...
Enza Home Çorum firmasından 2 adet Berda 3'lü koltuk takımı ve 2 adet berjer aldım. Ürün yaklaşık 6 hafta sonra 17.08.2024 tarihinde teslim edildi ancak berjiyerlerden birisinin rengi farklı geldi. 3'lü koltuklardan birisinin sırt kısmında iplik işçilik hataları var ve oturma kısmında ise yağ lekesi...
Enza Home Elazığ mağazasından 09.12.2022 tarihinde koltuk takımı aldık. Siparişimiz teslim edildiğinde berjerlerden birinin farklı renkte olduğunu fark ettik. Durumu mağaza ile görüştüğümüzde form doldurup ilgileneceklerini ve farklı olan berjeri değişeceklerini belirttiler. Uzun bir süre geri dönüş...
Yorumlar