Yanlış Renk Koltuk Ayağına Çözüm Sunulmuyor

Enza yanlış gönderdiği koltuk ayağını değiştirmiyor.
Merhaba,
Kocaeli Outlet, Yataş Enza mağazasından 03.05.2025 tarihinde 1 adet Astera Berjer sipariş ettim. Sipariş formunda berjerin ayak rengi ceviz olarak belirtilmesine rağmen, ürün siyah renk geldi. 02.07.2025 tarihinde ürün bir akrabam tarafından teslim alındığı için bu yanlışlık fark edilmedi. Akrabamdan gelen fotoğrafla hatayı fark ettiğimizde durumu satış ofisine ve onların yardımıyla çağrı merkezine bildirdik. Ancak hafta içi 3 farklı çağrı personeli ile görüşmeme rağmen olumlu bir yanıt alamadım; tarafıma teslim tutanağının imzalandığı, malı kabul ettiğimiz söylendi ve en fazla servis yönlendirebilecekleri belirtildi. Kendilerinden aldığım bilgiye göre; servis personeli ayak değişimi için benden ücret talep edebilir ve işlem yaptırmazsam 900 TL servis ücreti ödeme zorunluluğum doğuyor.
Enza'dan daha önceki alışverişlerimde edindiğim yüksek memnuniyet duygusu, bu basit hatada anlaşılmaz şekilde bu kadar ısrar edilmesi nedeniyle ciddi şekilde zarar gördü. Yetkililerden - eğer müşteri memnuniyetine değer veriyorlarsa - konu ile ilgilenmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla
Ali U*
Kocaeli/İzmit
0 53*********35

Satış Sözleşmesi Evrak No: 2500002165
Ürün Kodu: 01432920
İrsaliye Tarihi: 01.07.2025
İrsaliye No: YIR2025000766634