Yanlış Renk Gönderilen Koltuklar Ve Berjer İadesi Reddedildi

Ankara Yenimahalle Enza Home mağazanızdan 22.06.2026 tarihinde bir üçlü koltuk, bir ikili koltuk ve bir berjerden oluşan koltuk takımı ile birlikte yatak odası takımı satın aldık. Yatak odası takımında bir sorun yok, ancak koltuk takımıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz. Satın alma sırasında seçtiğimiz berjeri sonradan beğenmediğimiz için mağaza aracılığıyla farklı bir berjer modeliyle değiştirdik ve tüm takım, mağaza tarafından yeniden onaylanarak siparişe işlendi. Koltuk takımı için toplamda yaklaşık 90–100 bin tl aralığında bir ödeme yaptık.

Yaklaşık iki aylık bekleme süresinin ardından ürünlerimiz 18 Ağustos civarında tarafımıza teslim edildi. Teslimat sırasında seçtiğimiz berjerin doğru model ve renk olarak getirildiğini gördük. Üçlü ve ikili koltukların modelinin doğru olmasına rağmen, renklerinin sipariş sırasında seçtiğimiz renkten tamamen farklı olduğunu teslim sırasında fark ettik. Ürünler paketli geldiği için ölçü gibi detayları kontrol etme imkânımız olmadı, ancak renk yanlışlığı çok net bir şekilde ortadadır. Bu hata bize ait değildir; siparişin hazırlanması ve sevki tamamen mağazanın kontrolündedir ve renkleri yanlış ürünler tarafımıza gönderilmiştir.

Durumu ertesi gün, 19 Ağustos’ta mağazaya bildirdik. Bize, sipariş ettiğimiz üçlü ve ikili koltukların seçtiğimiz renkte stoklarının tükendiği ve artık yeniden üretim yapılmayacağı söylendi. Yani yaklaşık iki ay boyunca beklediğimiz ürünler yanlış renkte teslim edildikten sonra, bu hatanın siparişte üzerinde anlaşılan doğru renkler gönderilerek düzeltilmesinin mümkün olmadığı tarafımıza ifade edildi. Bunun üzerine siparişin tamamının iadesini talep ettik.

Ancak mağaza, sadece yanlış gönderilen üçlü ve ikili koltukları geri alabileceklerini, takımın parçası olarak aldığımız ve doğru gelen berjeri ise kesinlikle iade etmeyeceklerini söylemektedir. Biz bu ürünü takımın bir parçası olarak aldık; takım bozulduğu için berjerin tek başına evimizde bir anlamı kalmamıştır. Hem yaklaşık iki ay bekletilip renkleri yanlış ürün gönderilmesi hem de kendi hataları nedeniyle takım bütünlüğü bozulan bir alışverişte berjerin iadesinin reddedilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu süreç sonucunda Enza Home’dan beklentimiz, koltuk takımının tüm parçalarının birlikte değerlendirilmesi ve üçlü, ikili koltuklar ile berjer dahil olmak üzere takımın tamamının ücret iadesiyle birlikte geri alınmasıdır. Yanlış renk gönderilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve bu konuda müşteri lehine makul ve çözüm odaklı bir adım atılmasını talep ediyorum.