to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gününde Parçalanan Baza Başlığı İçin Tam Değişim Talebi
Enza Home’dan Yataş marka baza başlığı satın aldım ve ürün daha kurulduğu gün, temizlik sırasında parçalandı. Olay 11 Nisan 2026 tarihinde gerçekleşti. Aynı gün baza başlığının hasarlı kısımlarının fotoğraflarını çekip ürünü satın aldığım mağazaya ilettim.
Mağaza yetkilileri başta ürünün değişiminin yapılacağını söyleyerek beni bilgilendirdi. Ancak daha sonra değişim olmayacağını, sadece parça değişimi yapılacağını ilettiler. Bunun üzerinden tam 45 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.
Ürünü aldığım günden beri mağdur durumdayım ve bu kadar uzun süre sonuçlanmayan bir süreç yaşamak istemiyorum. Parça değişimi değil, tamamen almış olduğum baza başlığının sağlam ve sorunsuz bir ürünle komple değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Enza Home ve Yataş’tan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, çevremdeki kimseye de önermediğimi ve yaşadıklarımı her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
1 Mart 2026 tarihinde Enza Home Büyükçekmece oba AVM mağazasından 160X200 ölçülerinde Adapt Rest başlık ve New Lotto baza satın aldım. Ürün, satış esnasında belirtilen tarihte teslim edileceği söylenmesine rağmen gecikmeli olarak 11 Nisan 2026’da teslim edildi.
Teslim aldığım gün bazayı yerleştirirken ürünün her yerine dokunduğumda farklı noktalardan çatlamalar oluşmaya başladı. Aynı gün içinde satış danışmanına görselleri ileterek servis talebinde bulundum. Yaklaşık üç aydır düzenli olarak arayıp süreci sormama rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor.
Yaşadığım ilgisizlik nedeniyle Yataş müşteri hizmetlerine ulaştım ancak sipariş numarası olmadan hiçbir süreç başlatamayacaklarını belirttiler. Sipariş numarasını mağazadan almam gerektiği söylendi, fakat mağaza bu numarayı benimle paylaşmıyor. Ayrıca faturam da tarafıma iletilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapamıyorum, bu nedenle şu anda maliye şikayet sürecindeyim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bazanın sağlam ve sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Enza Home ve Yataş’ın yaklaşımını son derece ilgisiz ve umursamaz bulduğumu, bu nedenle bu markalardan alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadıklarımı dikkate almasını istediğimi belirtmek isterim.
