to read complaints and reviews, or file yours. 
04.09.2025 tarihinde Ankara/Antares Enza Home mağazasından aldığım Supreme Star 090x190 model 2 adet yatak, akşam saat 21:15’te taşeron firma tarafından kapıma bırakıldı ve kurulumu yapılmadan teslim edildi. Ürün ölçüsünde 10 cm’lik bir hata olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak, hatanın müşteri kaynaklı olduğu söylendi ve ürünü %30 düşük fiyattan alabileceklerini, paketin ise kesinlikle açılmaması gerektiğini belirttiler.
Oysa ürünü satın alırken 24 saat içinde koşulsuz iade hakkım olduğu özellikle vurgulanmıştı. 200x90 cm ölçüsünde doğru ürünü almak için gerekirse fiyat farkı ödemeye razı olduğumu ilettim. Fakat çok ters ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece jelatini makasla açtım, yatağı kullanmadım ve jelatinden çıkarmadan düzgünce yerine koydum. Buna rağmen, sadece naylon ambalajı açtığım için iade veya değişim taleplerim kesin bir şekilde reddedildi.
Toplamda kampanya dahil 7.630 TL ödeme yaptım ve ürünle birlikte garanti kitapçığı da teslim edildi. Müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı, ters bir tutum sergilendi. İlk defa Enza Home’dan alışveriş yaptım ve bu kadar büyük bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.
Talebim; iyi bir yöneticiyle görüşüp, gerekirse fiyat farkı ödeyerek doğru ölçüde ürünle değişim yapılmasıdır. Henüz ürün tesliminden 24 saat bile geçmemişken, bu kadar olumsuz bir deneyim yaşamak istemezdim. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
15 gün önce Ankara Antares Yataş Enza Home mağazasından bir adet 180X200 cm yatak satın aldım. Teslimat 6 gün önce Ankara Karacakaya Mahallesi Batıkent adresime yapıldı. Ancak yatağın ambalajı yırtık, üründe sigara kokusu, renk değişimi (sararma) ve fiziksel deformasyonlar vardı. Ürünü teslim etmeye...
Enza Home Sakarya Outlet Center Çevreyolu mağazasından 21.04.2025 tarihinde Blue Star 120*200 yatak satın aldım. Aynı markadan baza ve başlık da aldım. Gelmesi 2 ay sürdü. Yatağı 10 gündür kullanıyorum fakat yazlık ve kışlık tarafı olmasına rağmen iki tarafta da çok yoğun şekilde sıcaklık hissi veri...
20.01.2025 tarihinde Enza Home Antalya şubesinden teslim aldığım yatak bazası ve yemek masasında teslimat sırasında sorun yaşadım. Yatak bazasının kılıfı taşınırken zarar gördü, yemek masası ise zaten hatalı olarak getirildi. Eğer ürünü dikkatlice kontrol etmeseydik, hatalı şekilde bırakıp gidecekle...
Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Enza Home mağazasından aldığımız baza ve başlık, Ankara Kahramankazan’daki adresimize teslim edildiğinde ayak kısmında boya hatası ve çizik vardı. Mağaza, yeni ayak göndereceğini söyledi ve birkaç hafta sonra yeni ayak geldi. Ancak bu parçada da yine noktasal b...
Enza Home'dan 3 Temmuz 2025'te almış olduğum ve toplam tutarı 269 bin tl olan ürünler mevcut. Bunların bir kısmının 1 ay önce teslimatı ve montajı yapıldı. Aynı akşam yatağın sol kısmının biraz havada olduğunu fark ettik. Netice itibarıyla kurulum ekibinin o gün yaklaşık 7 saatlik çalışması sonucu k...
Yorumlar