to read complaints and reviews, or file yours.Vitrinde Çatlak Ve Kırlent Renk Uyumsuzluğu İçin Ücretsiz Değişim Talebi
20.12.2025 tarihinde İstanbul Şirinevler Enza Home mağazasından sipariş numarası 2500002392 ile almış olduğum ürünler dün teslim edildi. Temizlik yaparken vitrinin içinde çatlak olduğunu, kenar kısımlarında da aşınmalar bulunduğunu fark ettim. Bu kusurların üzerini macun ile kapatmaya çalıştıklarını gördüm.
Ayrıca koltuk takımının kılıfını değiştirirken, kırlentlerin de aynı kumaştan ve iki adet kiremit rengi olacağını özellikle belirtmeme rağmen ürünler bu şekilde gelmedi. Mağaza müdürü, kırlentlerin istenilen renkte 99 TL karşılığında alınabileceğini söyleyerek çözüm olarak bunu önerdi. Bunun yanında koltuk kılıfı değişirken kırlent kumaş değişimi yapılmadığını sonradan belirtti; ancak bu durum bana satış ve değişim sırasında hiç söylenmedi.
Şu anda mağazaya da ulaşamıyorum ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem vitrinin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, hem de kırlentlerin koltuk kumaşından ve belirttiğim kiremit rengi olacak şekilde, ek bir ücret talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum.
Bugün 3 farklı Enza Home mağazasını aradım. Eğer koltuk kılıfı değiştirildiyse personel not olarak bunu belirtirsr kırlent değişimi yapılmaktadır ayrıca vitrin kapakları ve iç çaylak için sadece kapak ve iç değişim yapılacağını bilgisi verildi. Peki ben anlamadım bu garanti neyi kapsıyor. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak farz oldu
