Ücretsiz Kurulum Sözünün Kırılması Ve Kaba Şube Personeli

Erzincan Yataş’tan çocuk odası takımı satın aldım. Teslimat zaten çok geç yapıldı. Ürünlerin kurulumu için gelen ekibe tayin nedeniyle başka bir ile taşınacağımı, bu yüzden çocuk çalışma masası ve şifonyerin kurulmasını istemediğimi, yeni gideceğim ildeki Enza Home/Yataş mağazasının bu ürünlerin kurulumunu ücretsiz yapacağı bilgisini aldığımı belirttim. Bana, gittiğim ildeki Enza Home ile iletişime geçtiğimde kurulumun ücretsiz yapılacağı söylendi.

Tayinim nedeniyle Osmaniye’ye geldikten sonra, Osmaniye şubesini arayıp çocuk çalışma masası ve şifonyerin kurulumu için destek istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, ekiplerin çok yoğun olduğunu, bana yardımcı olamayacağını belirtti ve bunu kırıcı bir üslupla söyledi. Hem daha önce verilen “gittiğiniz ilde ücretsiz kurulum yapılır” bilgisinin arkasında durulmadı, hem de müşteriyle konuşma tarzı olarak son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

Ben, Erzincan’da kurdurmadığım çocuk çalışma masası ve şifonyerin Osmaniye’de evime gelinerek ücretsiz şekilde kurulmasını ve tarafıma verilen bilginin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Osmaniye şubesinde benimle bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.