Teslimat Tarihi Yıllarca Ertelendi Bilgi Verilmedi

30.06.2025 tarihinde Enza Home Kartal E5 Şubesi’nden Castillos ürünü satın aldım. Sipariş numaram: 1104422975. Satın alma sırasında ürünün 31.07.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat adresim Soğanlık Yeni Mahallesi Aheste Sokak’tır. Ürünün ödemesini nakit olarak yaptım ve kredi kartı slipim mevcuttur. Ayrıca, satın alma sırasında sözleşme de yapıldı.

Teslimat süresini teyit etmek için şubeyi aradığımda, teslimatın Eylül 2029’a ertelendiğini öğrendim. Bu gecikmeyi ilk kez yaşıyorum ve öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenir öğrenmez Enza Home müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak sadece teslimat süresinin uzadığını ve beklemem gerektiğini ilettiler. Herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ücretini tamamen ödediğim ürünün bana bildirilen ilk teslimat tarihinde veya en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.