Teslimat Tarihi Yanıltması Ve Kusurlu Koltuk Şikayeti

Ankara‑Eskişehir Yolu Enza Home mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir köşe koltuk satın aldım. Mağazaya gitmeden önce olumsuz yorumları okumuştum, ama “altı üstü bir koltuk, ne olabilir ki?” diye düşünerek yine de alışveriş yaptım ve hayatımın en kötü kararlarından birini verdiğimi anladım.

Satış sırasında verilen teslimat süresiyle gerçekte yaşanan süreç tamamen birbirinden farklı oldu. Teslimat süresi konusunda açıkça yanıltıldım; söylenen tarihler tutmadı. Buna rağmen arayıp sormaya insan utanırken, mağaza çalışanlarının bu kadar rahat ve umursamaz tavırla yanlış bilgi vermesi gerçekten can sıkıcıydı.

Teslimat sonunda gelen köşe koltuğun yastıkları bile yanlış gönderildi. “Kayıt açalım, en az 3 ay beklersiniz” denilerek bu yanlış ürün adeta normalleştirilmeye çalışıldı. Bunu bile sineye çekmeye çalışırken, bu kez gönderilen koltuğun kendisi kusurlu çıktı. Sıfır aldığım koltuğa servis geleceği söylendi; koltuğun ayaklarının bir kısmı yere basarken bir kısmı havada duruyor, ürün dengeli değil ve bu şekilde kullanıma uygun değil.

Şu anda süreç hâlâ devam ediyor ve ortada net, tatmin edici bir çözüm yok. Ben, kusurlu koltuğun şu an için bende kalmasını, aynı zamanda yeni ve hatasız bir köşe koltuk siparişi verilmesini ve bu bekleme sürecinde mevcut koltuğun kullanımımda olmasını talep ediyorum. Çünkü ürünü iade etmem halinde yeni koltuğun yeniden yaklaşık 2 ay ve daha uzun sürede geleceği söyleniyor ve bu belirsizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Zamanımın, paramın ve sinirimin daha fazla boşa gitmemesi için, yeni ve sorunsuz bir ürünün en kısa sürede sipariş edilmesini ve bu süreç netleşene kadar mevcut kusurlu koltuğun kullanımımda kalmasını bekliyorum.