Teslimat Süresi Aşıldı, Koltuksuz Kaldım Ve Net Bilgi Alamıyorum

06 Eylül 2025 tarihinde Enza Home MASKO şubesinden Mayfair köşe koltuk (iki parçalı, uzanmalı), bir puf ve bir berjer satın aldım. Satış sözleşmesinde teslimat süresi 45–60 gün olarak belirtilmişti. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Mağaza yönlendirmesiyle eski koltuklarımı evimden çıkardığım için uzun süredir koltuksuz kaldım ve günlük hayatım olumsuz etkilendi.

Süreç boyunca defalarca MASKO şubesiyle ve Yataş Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Fakat her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aldım: Bir temsilci ürünlerin hazır olduğunu, sadece uzanma kısmının beklediğini söyledi; başka bir temsilci ise seçtiğim rengin artık üretilmediğini, siparişin akıbetinin belirsiz olduğunu belirtti. Son olarak müşteri hizmetleri, kumaş tedariğinde sorun yaşandığını ve ürünün ancak aralık sonunda teslim edilebileceğini bildirdi. Bu süreçte herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Sipariş numaram: 1104815820. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Sözleşmede teslimat süresi açıkça 45-60 gün olarak yer almaktadır.

Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, gerekirse farklı bir renk seçeneğiyle çözüm sunulmasını; aksi halde ödediğim tutarın faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini istiyorum.