Teslimat Sözü Tutulmadı, İletişim Sıfır

29 Ekim tarihinde Kastamonu Merkez Enza Home mağazasından Perge bank satın aldık. Ürünün o anda ellerinde olmadığı, en geç 19–20 Kasım gibi geleceği söylendi. Eşimin özel bir günü olduğu için teslimat tarihini özellikle sorup buna göre plan yaptık ve 22–23 Kasım tarihine göre ayarlama yaptık. Ancak bu tarihler geldi geçti, hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Biz mağazayı aradığımızda yoğunluğu bahane ederek ürünün gelmediğini, Aralık ayının ilk haftası ya da en geç ikinci haftasında mutlaka teslim edileceğini söylediler. Bugün 20 Aralık olmasına rağmen hâlâ ürünümüz teslim edilmedi, tekrar aranmadık ve bilgilendirilmedik. Bu süreçte mağaza ile iki kez görüştüm, her seferinde tarih verildi ama verilen tarihlerde ürün elime ulaşmadı.

Kastamonu mağazasında S**** Hanım elinden gelen yardımı yaptı ve sonunda teşhir ürünü vermek durumunda kaldılar. Ancak 50–55 günde bir bank teslimatı dahi yapılamamasından dolayı firmanın ciddiyetinden ciddi şekilde şüphe ediyorum ve bir daha Enza Home’dan alışveriş yapacağımı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer gecikme ve iletişimsizliklerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.