Teslimat Sonrası Hasarlı Baza İçin Ücretli Değişim Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23 Ekim'de Ankara Yenimahalle İstanbul Yolu Enza Home şubesinden aldığım Perge baza, ürünümü teslim aldıktan hemen sonra kontrol ettiğimde sol tarafında boşluk ve eğrilik olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya ulaşmaya çalıştım fakat mesai saatleri bitmişti. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradım, ilk 14 gün içindeki şikayetler için mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağazaya ulaşıp durumu anlattım, video ve fotoğraf gönderdim. Servis kaydı oluşturuldu ancak birkaç gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Defalarca arayıp sormam sonucunda, servis kaydının kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve değişim yapılacaksa ücretli olacağını öğrendim.

Görüşmeler sırasında tavırları oldukça çirkindi. Şube müdürü, ürünün iadesini yapamayacağını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi. Herhangi bir çözüm önerisinde bulunmadılar ve mağduriyetim konusunda asla yardımcı olmadılar. 22.750 TL ödeyerek aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan bazanın, teslim edildiği andan itibaren sorunlu olması nedeniyle ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Belge No: nsr2025000007661