Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Defolu Ürünler Nedeniyle Tek Seferde Tam Ve Esnek Teslimat Talebi

27.03.2026 tarihinde Enza Home Kumsmall Kayseri mağazasından yaklaşık 280.000 TL ödeyerek Ankara’daki evim için mobilya satın aldım. Aradan 3 ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ tamamlanmadı. İlk olarak sadece tek yatak teslim edildi, o da yanlış geldi. Daha sonra ikinci sevkiyat yapıldı; bu sefer hem eksik hem de defolu ürünler geldi. Üçüncü sevkiyatta gardırop kırık geldiği için kurulumu yapılamadı ve bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmeyen bir TV ünitesi bulunuyor.

Sipariş sürecinde önce çalışanın yanlış sipariş girdiği söylendi, ardından Yataş’ın deposunun taşındığı, daha sonra deponun yandığı, sonrasında da teslimat araçlarının bozulduğu gibi birbirini takip eden gerekçelerle bekletildik. Bu süreçte defalarca mağaza ve ilgili birimlerle iletişime geçmemize rağmen ya “size dönüş yapılacak” denilip dönülmedi ya da somut bir çözüm sunulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şu an için iki kapaklı modüler gardırop kırık olduğu için kurulamadı, orta sehpa defolu geldi, makyaj aynası kurulmadı ve TV ünitesi hiç teslim edilmedi. Buna rağmen kalan birkaç parça ürün—yatak, baza, başlık, üç kapaklı gardırop, koltuk ve berjerler—olmak üzere tam dört ayrı teslimatla parça parça getirildi. Bu kadar hataya ve eksikliğe rağmen teslimatların sadece mesai saatleri içinde yapılması konusunda ısrarcı davranılıyor, işimizden tekrar tekrar izin almamız bekleniyor ve bu konuda da hiçbir esneklik sağlanmıyor.

Artık işten izin alacak yüzümüz kalmadı. Tüm eksik ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde, kırık ve defolu parçaların da yenileriyle değiştirilerek tek seferde teslim edilmesini ve mevcut mağduriyetimiz nedeniyle mesai saatleri dışında tarafıma teslimat imkanı sağlanmasını talep ediyorum.