Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Koltuk Değişiminde Uzun Süreli İhmal

19 Temmuz 2025 tarihinde Enza Home MASKO şubesinden Hera 3’lü koltuk ve Hera masa sandalye takımı satın aldık. Ürünler söz verildiği tarihte teslim edilmedi, ciddi bir gecikmeyle ancak ekim ayında zor bela teslim alabildik. Bu süreçte zaten mağdur olduk.

Teslimat sonrası koltuklardan birinin yaslanma kısmında bariz bir dikiş hatası olduğunu, ürünün defolu geldiğini fark ettik. Durumu Enza Home MASKO şubesindeki yetkililere ilettiğimizde, defolu olan kısmın siparişinin verildiği ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte mağaza müdürü ve personellerle görüştük ancak oldukça ilgisiz davrandılar ve sorunumuz çözülmedi. Fatura numaramız 003787’dir. Yaklaşık 8 aydır hem Enza Home hem de MASKO şubesi tarafından oyalandığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Kusurlu olan ürünün ivedi şekilde değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.