237.000 TL’lik Mobilya Teslim Edilmedi, Defalarca Aramama Rağmen Dönüş Yapılmıyor

Enza Home MASKO 11/a şubesinden Hera takımı (koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı) satın aldım. Fatura numaram: 004546. Ürünlerin 11.10.2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bugün 22.10.2025 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında yetkilinin bana dönüş yapacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her aradığımda “yetkili 15 dakika içinde arayacak” denmesine rağmen tarafıma ulaşılmadı. Bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve toplamda 237.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Tüm ürünler sıfır ve garanti kapsamında. Evlendiğim için ürünlerin belirtilen tarihte teslim edilmesi benim için çok önemliydi; ancak mağdur edildim.

Enza Home’dan ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını önemle rica ediyorum.