Teslimat Gecikmesi Ve Arızalı Berjer İçin %30 İade Kesintisi Şikayeti

7 Aralık 2025 tarihinde Gaziemir Enza Mağazası’ndan yatak, alez, yorgan, nevresim, battaniye, berjer ve koltuk takımı satın aldık. Satın alma sırasında bize, yeni yıl nedeniyle Ocak 15’e kadar teslimat yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak, 22 Ocak tarihinde ürünler hakkında bilgi almak için mağazayı aradığımızda, mail atıp soracaklarını ve dönüş beklememiz söylendi; fakat herhangi bir yanıt alamadık. Tekrar aradığımızda ise “fabrikadan haber bekliyoruz” denildi. Bu süreç boyunca her hafta aramamıza rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ödemenin bir bölümü peşin yapılmış olmasına rağmen, ürünlerimiz için sürekli takip yapmak zorunda kaldık. Ev taşıma sürecimiz de bu durum nedeniyle aksadı.

24 Şubat 2026 (satın alma işleminden 75 gün sonra) nihayet ürünlerin son parçaları teslim edildi. Ne var ki, berjerlerden biri arızalı olarak geldi. Bu durum karşısında iade talebinde bulunduk. Ancak bizden, 75 gün sonra arızalı gelen berjer için %30 kesinti ile iade edebileceğimiz bilgisi verildi. Kurumsal bir işletmeden böyle bir yaklaşımı beklememiştik ve yaşanan gecikmeler ile müşteri memnuniyetsizliği oldukça rahatsız edicidir.

Yaşadığımız bu aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Bu durumun tarafımıza daha uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyoruz.