Teslim Edilmemiş Yatak Seti Ve Güven Kaybı

4 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Enza Home Yataş Group şubesini ziyaret ettim. Yakın zamanda evleneceğim için alacağım ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edilebilmesi benim için en önemli kriterdi. Şube yetkililerinin bu süre içinde teslimat yapılacağı yönündeki taahhüdüne güvenerek Black Ice model yatak, baza ve başlık setini, 1106440185 numaralı sipariş ile yaklaşık 61.000 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım.

Ancak siparişimin üzerinden 60 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Evleneli 1 ay oldu ve hâlâ kullanabileceğimiz bir yatağımız yok. Şubeyi defalarca aramama rağmen net bir teslim tarihi verilmiyor, “araç gönderilmiyor”, “şu gün gelin görüşelim”, “daha sonra tekrar arayın” gibi gerekçelerle sürekli oyalandığımı hissediyorum. Lojistik süreçlerde yaşanan aksaklıkların veya bayinin sevk sorunlarının tüketiciye yansıtılmasını ve bu kadar uzun süre mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yataş Grubu’na olan güvenimi kaybettim ve bu deneyimden sonra tekrar alışveriş yapmayı ya da çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. En azından mevcut mağduriyetimin giderilebilmesi için bir dönüş talep ediyorum.