Teslim Edilemeyen Kanepe Nedeniyle %30 Kesinti Kabul Edilemez

Enza Home İdealtepe Sahil mağazasından Milan model bir kanepeyi 09 Ocak tarihinde 52.378 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Sipariş numaram 1105711460’tır. Ürün 10 Şubat’ta eve teslim için geldi ancak kanepenin ölçüleri nedeniyle dairenin kapısından içeri sokulamadı, ambalajı dahi açılmadan getirildiği gibi geri götürüldü ve teslimat hiç gerçekleşmedi.

Bunun üzerine ürün bedelinin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde, mağaza yetkilileri fatura bedelinin %30’unu keserek iade yapabileceklerini söylediler. Ben aynı mağazadan eve sorunsuz şekilde girebilecek farklı bir kanepe almak istediğimi, doğrudan değişim yapılabileceğini belirttim; buna rağmen önce mevcut siparişten %30 kesinti yapılacağı, daha sonra yeni bir ürün satabilecekleri ifade edildi.

Mağaza yetkilileri konuyu genel müdürlükle, itirazım üzerine bölge müdürlüğüyle de görüştüklerini, her iki taraftan da aynı cevabın geldiğini belirttiler. Tüm bu süreçte bana iletilen “bedelin %30’u kesilerek iade” bilgisini doğrudan mağaza yetkililerinden öğrendim.

Kanepeyi ben hiç kullanmadım, ürün eve hiç sokulamadı; sorun tamamen eve girişte yaşanan ölçü kaynaklı durumdan kaynaklandığı için herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmasını kabul etmiyorum. Eve sığdırabilecek bir çözüm üretmeleri halinde zaten ürünü almaya hazırım; ancak mevcut durumda ürünü teslim alamadığım için, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 52.378 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.