Terra Koltuğunun Sırt Mekanizması Kırıldı, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

26.11.2025 tarihinde Enza Home İdealtepe mağazasından Terra model koltuk satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 2 ay sonra koltuğun sırt mekanizması kırıldı ve ürün kısa sürede ciddi sorun çıkarmaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurdum, eksper gönderildi ve servisin bilgi vereceği söylendi. Ancak sonrasında ne servise ne de müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, kimse net bir dönüş yapmıyor ve süreç tamamen durmuş durumda.

Koltuk daha çok yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede mekanizmanın kırılması ve sonrasında muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için öncelikli talebim koltuğun yenisiyle değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.