Sipariş Edilen Ölçülerde Yanlış Ayna Gönderimi Ve İade Talebi

Enza Home mağazasından 15.01.2026 tarihinde 110X62 cm ölçülerinde 3 adet ayna siparişi verdik. Siparişi mağazada, ölçüleri net şekilde belirterek şekilde oluşturduk. Ancak siparişimizi alan çalışan kendi sistemine bilgisayarından kendisi seçerek sipariş oluşturan C**** hanımın hatasını ben müşteri olarak kabul etmiyorum. Ürünler 10.02.2026 tarihinde teslim edilmek üzere evimize getirildiğinde, gelen 3 aynanın da 83X46 cm ölçülerinde olduğunu ve sipariş ettiğimiz ölçülerle hiçbirinin uyuşmadığını gördük.

Hemen mağaza ile iletişime geçtik. https://www.enzahome.com.tr/marion-konsol-aynasi-110x62-cm-gxy-1608184/?srsltid=AfmBOorI79daXABMpXE18UKndF09oCOd7LvNgLoO5_y1LEJCD10Tl7Jw linkte yeralan ürünü aldırmamıza rağmen. Yanlış ürün gönderildiği ortadayken iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Çalışanın yaptığı bu hatanın sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyorum.
Not: müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tüm sorunları yazmama rağmen. Mağazayla görüşün bir şey yapamayız dendi.

Enza Home’dan, sözleşmede yer alan 110X62 cm ölçülerine uygun 3 adet aynanın gönderilerek yanlış gelen ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, 3 ürün için ödediğimiz toplam bedelin tamamının iadesini istiyorum.