Enza Home’da Ölçüsüz Baza Ve Başlık İadesi Reddi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

11.11.2025 tarihinde İstanbul Libadiye Enza Home mağazasından 6 kapaklı bir dolap ile birlikte 160X200 ölçüsünde baza ve başlık satın aldım. Ürünlerin montajı için 02.01.2026 tarihinde ekipler evime geldiler. Ekip önce dolabın kurulumunu, benim tarif ettiğim noktaya sorunsuz şekilde yaptı. Sıra baza ve başlığa geldiğinde ise ürünlerin ölçü olarak odaya uygun olmadığı, yerleşmeyeceği söylendi. Satın alırken 160X200 ölçüsünü tercih etmiştim, baza ve başlık boyutlarıyla ilgili detaylı bir inceleme yapmadığım için bu konudaki sorumluluğu kabul ediyorum.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Hemen satın almayı yaptığım Libadiye Enza Home mağazasını arayarak durumu anlattım. Baza ve başlığın montajının hiç yapılmadığını, ürünlerin hâlâ ambalajında olduğunu, sadece baza ayaklarının montajının evimde yapıldığını, bazanın ise odaya hiç indirilmediğini ifade ettim. Daha küçük ölçüde bir baza ve başlık ile değişim konusunda yardımcı olmalarını rica ettim, hatta isterlerse mevcut ürünü geri alırken gerekli gördükleri bir kesintiyi dahi kabul edebileceğimi belirttim. Buna rağmen, daha önce hiçbir markada karşılaşmadığım şekilde, bu ürünü kesintiyle bile olsa geri alamayacaklarını, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, bazaya ayakların montajının yapılmış olmasının yeterli gerekçe olduğunu, son derece sert ve müşteriye yakışmayan bir üslupla ilettiler.

Yaşadığım olumsuzluk burada da kalmadı. Sonrasında Enza Home Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, ancak oradan da hem olumsuz bir yanıt aldım hem de üslup olarak mağaza ile neredeyse aynı yaklaşım ile karşılaştım. Sonuç olarak, yatak odamın ölçülerine uymayan bir baza ve başlıkla baş başa bırakıldım ve Enza Home tarafından çözüm üretilmediği gibi, iletişim tarzı da beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Açıkça hissedilen tavır, “Ürünü sattık, sen de aldın, alışveriş bitti” şeklindeydi.

Satış Sözleşmesi Evrak No: 2500003234 referansıyla, bu süreçte yaşadıklarımın değerlendirilmesini, bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde ortada bırakılmamasını ve tüm çalışanların müşteriyle iletişim konusunda kurumsal bir politika çerçevesinde yeniden yönlendirilmesini diliyorum. Enza Home’dan ve bağlı grup şirketlerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çevremdeki insanlara da yaptırmayı düşünmüyorum.