Renk Atan Koltuk Ücretsiz Servis Talebi Enza Home

Ankara‑Eskişehir yolu üzerindeki Enza Home mağazasından aldığımız L koltuğu henüz bir yıl dolmadan kullanırken renk atma sorunu yaşamaya başladık. Pandemi süreci araya girdi, aynı zamanda annemi kaybettim; bu nedenle birçok şey gibi bu sorun da uzun süre yarım kaldı.

Pandemi sonrası konuyu tekrar ele alıp mağazaya gittiğimde, mağaza devredildiği için sadece “firmayı arayın” denilerek M***** Bey tarafından başka bir ilgi gösterilmedi. Daha sonra firmayı aradığımda servis gönderebileceklerini, ancak bunun ücretli olduğunu ve 1.200 TL talep edildiğini öğrendim. Yalnız yaşayan, emekli bir insanım ve bu kadar yüksek bir servis ücretini hem maddi olarak karşılamakta zorlanıyorum hem de açıkçası haksızlık olarak görüyorum.

Bir çaydanlığa 10 yıl garanti verilen bir ülkede, bugün yaklaşık 40.000 TL’ye satılan bir koltuk takımının yalnızca 2 yıl garanti ile sınırlandırılması ve bu kadar kısa sürede renk atması kabul edilebilir değil. Üstelik pandemi gibi olağanüstü bir dönemi hepimiz yaşadık; buna rağmen sanki bu koşullar hiç olmamış gibi davranılıp tüm yük müşteriye bırakılıyor.

Enza Home’un ürünün ayıplı olduğunu dikkate alarak benden servis ücreti talep etmeden koltuğun kumaşının yenilenmesi ya da koltuğun değiştirilmesi yönünde çözüm üretmesini, mağduriyetimin emekli bütçem göz önünde bulundurularak giderilmesini talep ediyorum.