Peşin Ödeme Yapılan Mobilya Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Sorunu

İskenderun Enza Home şubesinden 15 Nisan 2026 tarihinde peşin ödeme ile mobilya takımı siparişi verdik. Bize eşyaların en geç 8 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 10 hafta sonunda ürünlerin bir kısmı teslim edildi ancak aradan 3,5 ay geçmesine rağmen hâlâ masa, iki sandalye ve yüksek şifonyerimiz teslim edilmedi.

Eksik ürünler için her seferinde ayrı bir tarih verildi, son olarak 10 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen yine bir teslimat yapılmadı. En son mağazayla yaptığımız görüşmede, bizimle ilgilenen satış danışmanının işten ayrıldığı ve siparişlerimizi sisteme düzgün girmediği, bu nedenle de teslimatların yaklaşık 2 ay daha sarkacağı ifade edildi. Tüm süreci peşin ödeme yaparak ve verilen teslimat tarihlerine güvenerek planlamamıza rağmen bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Düğün tarihimizden aylar önce alışveriş yapmış olmamıza rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilebilir değil.

Peşin ödeme ile aldığımız ürünlerin tamamının, masa, iki sandalye ve yüksek şifonyer de dahil olmak üzere, en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.