Peşin Ödeme Sonrası Ürün Teslimi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

03.05.2026 tarihinde Enza Home Beylikdüzü şubesinden toplam 279.000 TL tutarında, ödemesini peşin yaptığım ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmedi.

Teslim süresi dolduktan sonra yaptığım görüşmelerde Enza Home müşteri hizmetleri ürünlerin 04.07 tarihinde Beylikdüzü şubesine sevk edildiğini söyledi. Buna rağmen bayii ile görüştüğümde ürünlerimin kendilerine gelmediğini, sevk beklediklerini ifade ettiler. Müşteri hizmetleri ile bayi arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve bu süreçte ne net bir tarih ne de somut bir çözüm sunulmuyor.

Böylesine yüksek tutarlı bir alışverişte, peşin ödeme yapmış olmama rağmen ürünlerimin hâlâ teslim edilmemesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ve bilgilendirme sorunuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.