Enza Home MASKO Mağazasında Yatak Yüksekliği Ve Kaba Davranış Mağduriyeti

Yaklaşık dört hafta önce MASKO 6. Kapı son blokta bulunan Enza Home mağazasından peşin olarak toplam 300.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu kapsamda bir yatak satın aldım. Hamile bir kadın olarak hem sağlık hem de Konfor açısından beklentilerimi anlatarak ürün tercihimi yaptım. Ancak mağazada gördüğüm teşhir yatağı oldukça alçak olmasına rağmen, evime gelen yatağın yüksekliği çok farklı ve beklediğimden fazla oldu. Yatak yüksekliği konusunda mağazada yeterince net ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum ve bu nedenle değişim talebinde bulundum.

Mağazada önce Z**** Hanım ile görüştüm, ardından mağaza müdürü S**** Bey ile görüşmeye yönlendirildim. İlk görüşmede kendisi 'Fabrikayla konuşuruz.' diyerek süreci takip edeceğini söyledi. Yaklaşık iki gün sonra sonucu öğrenmek için tekrar mağazaya gittiğimde, son derece kaba bir üslupla ve yüksek sesle konuşarak kesinlikle değişim yapamayacaklarını söyledi. Talebimin kabul edilmemesini anlayabilirim ancak bana karşı kullanılan ses tonu, sert ifade tarzı ve saygıdan uzak yaklaşım, özellikle hamilelik dönemimde beni hem çok üzdü hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Enza Home gibi kurumsal bir markanın MASKO mağazasında, müşteriyle bu kadar kaba bir şekilde konuşulmasını ve iletişim dilinin bu seviyede olmasını kabul edemiyorum. Hem yaşadığım iletişim problemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de yatak yüksekliğiyle ilgili yaşadığım mağduriyetimin yeniden değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.