to read complaints and reviews, or file yours.Navona Koltuk Takımının Sünger Çökmesi Ve Konfor Kaybı
Enza Home’dan 2021 yılında salonumuz için Navona serisi büyük koltuk takımı satın aldık. Bu ürünü tercih etme sebebimiz markaya duyduğumuz güven, kalite algısı ve uzun ömürlü bir kullanım beklentisiydi.
Bugün gelinen noktada koltuk takımının süngerleri adeta havası kaçmış gibi çökmüş durumda ve oturma konforu ciddi şekilde bozuldu. Görsel ve fiziksel deformasyon, ürünün normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez kılıyor.
Daha düşündürücü olan nokta ise şu; aynı dönemde oturma odası için markası dahi olmayan ve Enza Home ürününün yaklaşık üçte biri fiyatına aldığımız koltuk takımı hâlâ taş gibi sağlam, formunu ve konforunu koruyor. Bu durum, yaşadığımız problemin kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesi ve kullanılan malzemeden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Bir markaya güvenerek, yüksek bedeller ödeyerek yapılan bir alışverişin sonucu bu olmamalı. “Marka” olmanın karşılığı yalnızca satış anında değil, yıllar sonra da kalitesini ve desteğini hissettirebilmektir. Aksi halde tüketici nezdinde marka algısı ciddi biçimde zedeleniyor.
Bu nedenle koltuk takımımızdaki sünger ve oturum probleminin Enza Home tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerektiğinde sünger değişimi veya onarım gibi, bizi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Markaya duyduğum güvenin bu yaşadığımız süreç nedeniyle sarsılmış olmasından dolayı son derece üzgünüm ve konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce Muş merkez Enza Home mağazasından salonumuz için Navona serisi büyük koltuk takımı satın aldık. Bu ürünü tercih etme sebebimiz, markanıza duyduğumuz güven, kalite algısı ve uzun ömür beklentisiydi.
Ancak bugün gelinen noktada, koltuk takımının süngerleri adeta havası kaçmış gibi çökmüş durumda ve son 2 yıldır oturma konforu ciddi şekilde bozulmuştur. Görsel ve fiziksel deformasyon, ürünün normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul edilemez kılmaktadır.
Daha da düşündürücü olan durum ise, aynı dönemde oturma odası için markası dahi olmayan ve Enza Home ürününün yaklaşık üçte biri fiyatına aldığımız koltuk takımının bugün hâlâ taş gibi sağlam, formunu ve konforunu koruyor olmasıdır. Bu karşılaştırma, yaşadığımız sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden ve kullanılan malzemeden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Bir markaya güvenerek, yüksek bedeller ödeyerek yapılan bir alışverişin sonucu bu olmamalıdır. “Marka” olmanın karşılığı, yalnızca satış anında değil, yıllar sonra da kalitesini ve müşteri memnuniyetini hissettirmektir. Aksi halde tüketici nezdinde marka algısı ciddi şekilde zedelenmektedir.
Bu nedenle, Navona serisi koltuk takımımızdaki sünger ve oturum probleminin tarafınızca detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde onarım, sünger değişimi veya beni mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Markanıza duyduğum güvenin bu şekilde sarsılmış olmasından dolayı son derece üzgünüm ve konunun ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
