Montaj Gecikmesi Ve Lojistik Tutarsızlığı Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Enza Home’dan online olarak iki adet Cordell gardırop satın aldık. Müşteri hizmetleri, ürünlerin teslimatından sonra tekrar aranacağımızı ve montaj için randevu oluşturulacağını söyledi ancak 22 Aralık’tan bu yana montaj için bir ilerleme olmadı. 19 Aralık’ta teslim aldığımız ürünler için pazartesiden itibaren sürekli aramamıza rağmen her seferinde sadece “3 iş günü içinde size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ayrıca çalıştıkları Horoz Lojistik de ayrı bir sorun oldu. Ürünler iki farklı günde teslim edildi. İlk gün gelen görevli ayakkabılarını çıkarıp ürünü evin içine kadar getirerek teslim etti. İkinci gün gelen kurye ise “Bizim eve girmemiz yasak” diyerek ürünleri kapıda bırakmak istedi. Bir gün önce gelen kişinin de aynı firmadan olduğunu, ürünü içeriye kadar getirdiğini ve teslim fişini gösterdiğimde ise bu kez çamurlu ayakkabılarıyla odaya kadar girerek ürünü bıraktı. Hem tutarsız hem de özensiz bir hizmetle karşılaştım.

Bugün itibarıyla gardıropların montajı hâlâ yapılmadığı için Enza Home’dan ürünleri gelip almalarını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.