Mekanik Kol Arızası Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle Koltuk Takımının Değiştirilmesi Talebi

Enza Home Gaziosmanpaşa TEM Avrupa Konutları şubesinden 02.03.2026 tarihinde Petra model üçlü, ikili ve berjerden oluşan koltuk takımını satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bir ay bile olmadan, 19.03.2026 tarihinde üçlü koltuğun kol kısmındaki açılır‑kapanır mekanizmada arıza oluştu. Kol kısmı yamuk duruyor, mekanizma sağlıklı çalışmıyor ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanırken güven vermiyor.

Bu koltuk takımını henüz taksitlerini öderken, üstelik uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla almışken, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak beni ciddi anlamda üzdü ve tedirgin etti. Ürünü teşhir olarak almıştım, ancak teşhire de yeni konulduğu söylendi ve internetteki satış fiyatı ile bana satılan fiyat aynıydı. Eğer gerçekten teşhir ürünü olduğunu ve bu şekilde sorun yaşayacağımı bilseydim, aynı fiyata daha sağlam bir ürün tercih ederdim.

Bugün mağazayı aradığımda, görüştüğüm kişi beni 0 800’lü numarayı arayarak arıza kaydı oluşturmam için yönlendirdi. Ancak bu kadar yeni alınmış bir üründe mekanizmanın bu kadar çabuk bozulması nedeniyle artık bu mekanizmaya güvenmiyorum. Sadece arızalı kol kısmında değil, diğer taraftaki mekanizmalı kollarda da kullanırken korku ve endişe yaşıyorum. Korkarak oturup kalkacağım bir koltuğun bana bir faydası olmayacağını düşünüyorum.

Bu nedenle, mevcut Petra model koltuk takımımın, mekanizmalı kol yerlerine tekrar onarım yapılması yerine, mümkünse mekanizması olmayan, daha dayanıklı ve sağlam bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer böyle bir risk ve arıza ihtimali olduğu biliniyorsa, bunun bana önceden açıkça belirtilmesi gerektiğini, o durumda mekanizması olmayan farklı bir model tercih edeceğimi özellikle vurgulamak istiyorum.

Enza Home’un, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak koltuk takımımı mekanizmasız, güvenle kullanabileceğim bir modelle değiştirmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. İstenirse ürünün mevcut haline ait fotoğrafları da paylaşabilirim.