Mayfair Köşe Koltuk Takımının Dinlenme Modülünde Üretim Hatası İadesi Bekleniyor

Enza Home’dan 08.06.2026 tarihinde Ankara İstanbul Yolu şubesinden Mayfair köşe koltuk takımı satın aldım. Takımın dinlenme modülü ilk geldiği günden beri sorunlu. Takımdaki diğer modüle göre belirgin renk tonu farkı var, oturum kısmı daha aşağıda kalıyor ve üzerine oturulduğunda çöküyor. Kumaşında kırışıklıklar ve potluklar bulunuyor. Ayrıca sırt yaslama kısmı, diğer modülün sırtıyla aynı hizada olması gerekirken daha önde duruyor ve bütünlük bozuluyor.

Bu şikayetlerim üzerine servisi aradım, gelip incelediler ve tüm bu sorunların üretimden kaynaklı olduğunu söylediler. Yeni ve henüz kullanılmamış bir ürün olduğu için iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “Biz yazarız ama kabul etmezler, tamirat yönünde baskı var, götürelim tamir edelim” diyerek sadece tamire yönlendirdiler, ben de bunu kabul etmedim. Rapor yazacaklarını söyleyerek ayrıldılar. Daha sonra Ankara bölge servisinden aranıp eksper biriminin başvurumu reddettiği iletildi.

Müşteri hizmetlerinden Yataş genel merkeze kadar her yeri defalarca aradım. Buna rağmen ya “tamir ettirin” denildi ya da “aksi halde dosya kapanır, isterseniz müşteri Hakem Heyeti'ne başvurun, şirket avukatlarımız gerekli cevabı yazar” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Fatura numaram NSR2026000001972’dir.

Üründeki sorunların servis tarafından da üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesine rağmen yalnızca tamire zorlanmamı Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Mayfair köşe koltuk takımının dinlenme modülünün iadesinin alınmasını ve bu doğrultuda gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.