to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürünün İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur Edildi
Enza Home Yataş firmasından yaklaşık bir ay önce baza+başlık aldım. 14.07.2025 tarihinde akşam 22:00 teslim edildi. Montaj yapan ekip ile birlikte o gün ürünün kusurlu olduğu tespit edildi. Bugün (16.07.2025) satın aldığım Sakarya bayi ve genel merkez ile yaptığım görüşmede ürün hatalı kusurlu olduğu için iadesini talep ettim. İade işleminin ürünün açılmış olması sebebiyle (ürün montaj ekibi tarafından açılıp kuruldu) mümkün olmadı söyledin. Genel merkez kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığı bayi ile çözmemi söyleyip talebi karşılamadı. Kurumsal yaklaşım çok kötü ve defolu/kusurlu ürün satıp arkasında durmaması beni şaşırttı ancak herkesin uzak durması gereken bir firma olduğunu gösterdi. Enza Home Yataş pişmanlık kusurlu ürün ile beni ortada bıraktı.
Gelişme
Yataş Sakarya bayisinden Mayıs 2025’te Marion başlıklı baza satın aldım ve yaklaşık 27.000 TL ödedim. Ürün bana teslim edildiğinde baza kapakları düzgün bir şekilde oturmuyordu ve makas mekanizması çalışmıyordu. Üstelik ürünü hiç kullanmadım. Standart garanti kapsamında olmasına rağmen 14.07.2025 tarihinde iade etmek istedim ancak talebim kabul edilmedi.
Sorunun çözülmesi için önce müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, ilk görüşmede bayiye yönlendirildim. Sakarya bayi ile iki kez temas kurdum; ilkinde ürünün değiştirilebileceği söylenirken, sonrasında tamirat önerildi. Ancak sıfır ve kullanılmamış bir ürün için tamiratı kabul etmem mümkün değildi. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp başvuru oluşturdum, servis ekibinin geleceği iletildi fakat kimse gelmedi. Sonrasında ise Yataş’tan başvurumun kapandığına dair mesaj aldım ve halen hiçbir işlem yapılmadı.
Ürünümün ayıplı olarak teslim edilmesi ve tüm çözüm taleplerimin yanıtsız kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tekrar incelenmesini, yeni ve kusursuz bir ürünle değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
