Kusurlu Mobilya Ve Hakaretli Servis Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

02.04.2026 tarihinde Ordu Fidangör’de bulunan Berat Mobilya Enza Home bayisinden koltuk takımı, ünite ve orta sehpa satın aldım. Ürünler ilk geldiği günden beri kusurlu. Kanepelerin içinde çizikler var, kumaşlarda belirgin potluklar bulunuyor, ünite ve orta sehpada soyulmalar ve küçük darbeler mevcut. Ayrıca koltuk takımındaki kanepelerden birinin oturum minderi tarafında bir minder çok yumuşak, diğeri sert, ortası ise normalden fazla ayrık duruyor.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca mağaza ve teknik servisle görüştüm. Mağaza beni servise, servis ise tekrar mağazaya yönlendirdi ve ürünler toplamda 3 kez servise gitti, ancak hiçbir somut iyileşme sağlanmadı. Üstelik servis personellerinden bir tanesi bizimle dalga geçercesine, eşimin kilolu olmasını ve ürünlerin “kul yapımı” olmasını gerekçe gösteren son derece rahatsız edici ifadeler kullandı. Özellikle ünite ve orta sehpa ile ilgili değişim talebimiz hiç dikkate alınmadı, bu ürünler sanki sorun yokmuş gibi tamamen görmezden gelindi.

Defalarca uğraşmamıza rağmen hem koltuk takımındaki üretim hataları hem de ünite ve orta sehpada teslimat anından beri bulunan çizik ve soyulmalar giderilmedi. Bu kadar kısa sürede ve bu durumda teslim edilen ürünleri kabul etmek istemiyorum. Kusurlu olan koltuk takımı, ünite ve orta sehpanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek eksiksiz şekilde değişimini veya istersem iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.